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金梓箔業(yè)裝飾材料有限公司
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隨著時代的發(fā)展愈漸成熟，金箔工程行業(yè)也需開始走向多化發(fā)展之路，即：生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的科學(xué)依據(jù)，任何一個企業(yè)不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營都是不規(guī)范的。經(jīng)營行為規(guī)范化，體現(xiàn)了行業(yè)的整體實(shí)力和水平。售后服務(wù)系統(tǒng)化，通過完善企業(yè)售后服務(wù)，形成一套生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等配套體系。
標(biāo)準(zhǔn)化
對金箔工程企業(yè)而言，客戶的需求是有標(biāo)準(zhǔn)的需求，而質(zhì)量的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)。要以標(biāo)準(zhǔn)化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟(jì)效益為中心。
標(biāo)準(zhǔn)化也需要一個過程。制定、執(zhí)行和不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的過程，就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的過程，也就是塑造企業(yè)靈魂的標(biāo)準(zhǔn)化的過程，是一個不斷優(yōu)化、不斷完善對象和自身的過程，也就是一個可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。因此，企業(yè)管理以標(biāo)準(zhǔn)化為核心是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史必然。
在標(biāo)準(zhǔn)化方面，國內(nèi)企業(yè)大多數(shù)處于不發(fā)不動的狀態(tài)。盡管標(biāo)準(zhǔn)化的形勢與方法，但沒有系統(tǒng)化、群眾化、長期化，沒有成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和管理人員的自覺意識，因而也就未能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)營和生產(chǎn)中應(yīng)有的作用。
規(guī)范化
在這樣亂象叢生的產(chǎn)品競爭中，行業(yè)亟待向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)走向規(guī)范化的前提條件，要想獲得市場的認(rèn)可基本的因素還是產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定著企業(yè)的品牌認(rèn)可度，現(xiàn)在國內(nèi)大中型企業(yè)的產(chǎn)品和品牌質(zhì)量穩(wěn)定，而小型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還存在一定的差距。
行業(yè)的整體水平取決于經(jīng)營行為是否規(guī)范，有些企業(yè)為了吸引消費(fèi)者，夸大產(chǎn)品的功能，片面強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)指標(biāo)而忽略其他指標(biāo)，這樣的企業(yè)是無法健康持續(xù)發(fā)展的，隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解加深，對行業(yè)的進(jìn)一步了解，這些企業(yè)的發(fā)展堪憂。
系統(tǒng)化
不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或服務(wù)人員耐心缺失。因此，企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。
從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。