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金梓箔業(yè)裝飾材料有限公司
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品牌推廣維護(hù)在近幾年貼金箔市場上的重要性不言而喻，這一點(diǎn)我們可以從近來各大貼金箔廠商陸續(xù)通過價(jià)格戰(zhàn)的方式提升市占率看出，也可以觀察企業(yè)在市場推廣以及市場人員投入上的比例看出。然而，一廂情愿的大手筆投入就能換來市場好感度的回應(yīng)嗎?要做到這一點(diǎn)，不僅需要龐大數(shù)字的支撐，更需要服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)節(jié)的對接和延續(xù)。
當(dāng)前，市場品牌競爭已經(jīng)上升到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度，但因國產(chǎn)企業(yè)對于品牌重要性認(rèn)識形成較晚，還沒有系統(tǒng)和差異性的品牌轉(zhuǎn)化意識，所以我們看到，在當(dāng)前中小企業(yè)企圖利用品牌軟實(shí)力突圍的時(shí)候，在對待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態(tài)度上有著極端的差異和區(qū)別，這一點(diǎn)從對待媒體廣告的態(tài)度和對待終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的態(tài)度和投入上就可見端倪。
重視終端服務(wù)培訓(xùn)打造良好口碑
忽視終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的直接后果就是對消費(fèi)者消費(fèi)潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關(guān)鍵因素之一是消費(fèi)者和客戶群體的口碑營銷。
成功的品牌推廣企業(yè)首先應(yīng)該先學(xué)會摸透消費(fèi)者的心理活動(dòng)變化，進(jìn)而調(diào)整自身的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競爭力。
其次，消費(fèi)者之所以愿意花費(fèi)時(shí)間和金錢消費(fèi)，說明其對該品牌及產(chǎn)品已經(jīng)有了基本的認(rèn)知和認(rèn)可。終端服務(wù)人員如何把這種基礎(chǔ)的認(rèn)可轉(zhuǎn)化為長期的消費(fèi)并通過有意識的活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者了解企業(yè)文化進(jìn)而讓其形成品牌忠誠度，這是企業(yè)需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。
終端服務(wù)人員是品牌推廣和維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動(dòng)，也是傳遞和推廣品牌的過程。
總的來說，企業(yè)要想獲得發(fā)展，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬之外，還需要注重品牌的維護(hù)，才能贏得好口碑，最終穩(wěn)占市場。