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金梓箔業(yè)裝飾材料有限公司
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金箔工程電商已成為企業(yè)轉型升級的一個新的發(fā)展點，開創(chuàng)了金箔工程營銷的一種新模式，而電商渠道的誠信建設成為重中之重，保持金箔工程電商發(fā)展的良好態(tài)勢，必須要將其業(yè)務模式和服務規(guī)則進行規(guī)范和引導，更好地服務于金箔工程行業(yè)。
單方面取消訂單讓消費者稱“傷不起”
時下，作為金箔工程電商，其運營的根本就是誠信，應當注重提供優(yōu)良的服務，提升消費者體驗。在金箔工程投訴事件中，電商單方面私自刪除訂單的行為并不罕見，而最多的借口就是系統(tǒng)故障、貨源不足或是標價錯誤等緣由推脫責任。不難發(fā)現，不難發(fā)現這些投訴常常是發(fā)生在電商推出一些優(yōu)惠活動時所產生的。超強的打折力度和優(yōu)惠的購物活動勢必能夠吸引更多消費者的注意，薄利多銷也是商家們常用的營銷手段。而消費者卻遭遇無故被刪單，心理上已經造成較大的落差，大稱金箔工程網購“傷不起”，金箔工程電商的發(fā)展遭遇了嚴重的信任危機。
金箔工程電商無貨或系統(tǒng)錯誤等理由在沒有經得用戶同意的情況下任意取消訂單的違約行為，暴露了當今金箔工程電商市場嚴重缺失誠信體系，這不但嚴重的傷害了消費者心理，極大降低了用戶購物體驗滿意度，同時也會直接降低消費者對金箔工程企業(yè)信賴度和品牌的信譽形象。即便確實是因客觀因素造成在下單、發(fā)貨、送貨等任何一個購物環(huán)節(jié)中出現問題，電商們也應該注重改善處理問題的態(tài)度，提升售后服務品質，給予客戶充分的尊重，履行自己應盡的義務，最大程度地彌補客戶的損失。
誠信問題成為金箔工程電商發(fā)展的瓶頸
然而，隨著網絡營銷的技術障礙的消除，誠信問題成為網絡營銷發(fā)展過程中的瓶頸。一方面，產品以次充好、信息混亂等誠信問題，極大地打擊了金箔工程消費者對企業(yè)的信心;另一方面，由于金箔工程企業(yè)的不誠信行為也會引起消費者在進行網絡營銷時的不誠信，從而形成惡性循環(huán)。因此，積極有效的推動金箔工程電商行業(yè)開展誠信體系創(chuàng)建活動，加強行業(yè)自律，樹立行業(yè)誠信標桿企業(yè)，建立監(jiān)督監(jiān)管制度，樹立誠信營銷觀念,保障網絡營銷有序發(fā)展，提升行業(yè)整體誠信水平等工作迫在眉睫，急需開展。
因此，金箔工程電商市場需要建立健全的誠信體系，必須要有一個完善的監(jiān)管環(huán)境加以約束，以至于在電商市場的任何參與者有章可循，有法可依，杜絕不良的電商交易現象發(fā)生，讓消費者的權益得到更好保護的同時，也能夠保證電商市場朝著一個健康、積極的方向發(fā)展。